AVENIR & AMBITION
Centre de formation professionnelle et d'apprentissage
spécialisé dans les métiers d'aide à la personne
Déclaration d’activité enregistrée sous le numéro 93.83.05284.83 du préfet de région de Provence Alpes Côte d’Azur
Titre Professionnel Responsable Coordonnateur Services à Domicile
Formation certifiante
Les Missions
• Assurer un rôle de manager de proximité
• Renforcer la dimension «relation client», la fonction pour veiller à la qualité de service rendu
• Répondre aux enjeux de qualité et à l’évolution des prestations
• Être attentif aux conditions de travail des intervenants et inscrire la structure dans une démarche de prévention des risques professionnels
• Représenter sa structure dans différentes instances de proximité…
Publics visés
Demandeurs d'emploi
Salariés
Métiers visés
• Responsable de secteur au service d’aide à domicile
• Coordonnateur d’activités sociales et d’aide à la personne
• Coordonnateur de services médico-sociaux et d’accueil
Programme de la formation
PROMOTION DES PRESTATIONS DE SERVICE DE LA STRUCTURE
• Proposer une offre de prestation conforme aux besoins des différents publics bénéficiaires, d’analyser son « panier de services »
• Identifier les enjeux attachés au cadre juridique des structures SAP/SAD, en lien avec les évolutions juridiques et économiques de son champ d’intervention
RÉALISATION DE PRESTATIONS EN RÉPONSE AUX BESOINS DE L'USAGER / CLIENT
• Concevoir les conditions d’accueil d’un client/usager, à même de faire émerger les besoins et demandes du client
• Evaluer les besoins d’un client/usager bénéficiaire à son domicile puis proposer et mettre en oeuvre les réponses adéquates sous la forme d’un « plan d’intervention » / contrat de prestation chiffré
• Mettre en oeuvre une prestation planifiée conforme au contrat/plan d’intervention, respectueux du cadre réglementaire et déontologique interne
• Identifier les outils pour contrôler et évaluer le respect des droits du client / usager en cours de prestation
COMMUNICATION ET COORDINATION AVEC LES ACTEURS TERRITORIAUX
• Organiser et mettre en oeuvre des coopérations dans une dynamique de territoire
• Mobiliser les outils de communication externe nécessaires à la construction et mobilisation d’un réseau partenarial
GESTION ET ANIMATION D'ÉQUIPE
• Mettre en œuvre une politique de gestion de ressources, telle que définie par le projet d’établissement et/ ou service
• Maîtriser et mettre en oeuvre la réglementation du droit du travail et des conventions collectives
• Identifier et mobiliser les outils pertinents de management et d’animation d’équipe (entretien professionnel/ annuel, conduite de réunion, gestion de conflits)
ÉVALUATION, DÉVELOPPEMENT ET SUIVI DE LA QUALITÉ DE LA PRESTATION
• Mettre en oeuvre les procédures qualité mobilisables dans l’environnement présenté
• Identifier et mobiliser les outils techniques pertinents pour garantir le niveau de qualité tel que défini par l’environnement réglementaire et interne
• Mettre en oeuvre des actions préventives ou correctives selon les dysfonctionnements et/ou écarts repérés
Formation de niveau BAC+2 Niveau 5
Durée de la formation 448h
Formation en présentiel ou à distance
Si vous êtes intéressé(e)s, veuillez remplir et nous envoyer le formulaire ci-dessous